一些企业通过格式条款提高门槛拦阻消费者维权

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想通过法律渠道要回ofo共享单车99元押金,需提交中国国际经济商业仲裁委员会(以下简称贸仲委)举行仲裁,而案件受理费和处置惩罚费最低为6100元;网购产生争议后想维权,却发明只能去被告住所地法院打讼事,而去被告所在地的交通费可能比商品金额还要高……《工人日报》记者近日采访发明,一些企业通过格式条款提高消费者维权门槛拦阻消费者维权。

8月4日,记者下载并打开ofo共享单车APP后发明,登录页面出现“同意并接受《用户服务协议》《隐私掩护政策》尤其是争议解决条款”的勾选项,勾选项下面则是“立即进入”4个大字。记者没有勾选直接点击“立即进入”后,界面又出现“温馨提示”,要求认真阅读相干条款,尤其是争议解决条款,接受全部条款后再开始使用ofo服务。

记者点开《用户服务协议》,在最下面找到了“法律适用、争议解决与其他”项目。该协议第15条第2款划定,凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议,均应提交贸仲委,根据申请仲裁时现行有用的仲裁规则举行仲裁。

记者在贸仲委官网“用度快算”查询发明,争议金额在20万元以下,案件处置惩罚费最低不少于6000元。争议金额为99元时,需要案件受理费100元、案件处置惩罚费6000元。

中消协专家委员会专家邱宝昌状师告诉记者:“ofo让消费者提交贸仲委仲裁,无非是想提高消费者的维权门槛,让消费者知难而退,这是一些谋划者通过提高维权成原来拦阻消费者维权的典型手段。”

记者注意到,除了约定产生争议提交贸仲委仲裁,另有不少企业特别是电商企业,约定争议由被告住所地法院统领。

“有的争议金额也就几十元或几百元,如果去被告所在地打讼事,往返的交通成本比商品金额还高,一些消费者可能就放弃维权了。”中国消法研究会副秘书长陈音江说。

不外,陈音江指出,根据《最高人民法院关于适用的解释》的相干划定,谋划者使用格式条款与消费者订立统领协议,未采取合理方式提请消费者注意,消费者主张统领协议无效的,人民法院应予支持。目前,已有不少消费者主张统领协议无效获法院支持的案例。

在中国人民大学法学院教授刘俊海看来,当前消费者面临的一大问题就是维权难、维权成本高,有时还会出现“追回一只鸡,得杀掉一头牛”的情况。因此,应采取措施,切实减轻消费者的维权成本。比方,网络侵权案件居高不下的情况下,争议可由原告住所地法院优先统领。(记者杨召奎)

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